Service Management i praksis

Som medlem bliver du holdt ajour med den seneste udvikling i metoder, modeller og praksisser inden for serviceprocesser.

Netværksgruppen beskæftiger sig med, hvordan processer i it og andre støttefunktioner bedst muligt kan bidrage til at understøtte kundernes og forretningens behov.

I et fortroligt forum diskuterer og vurderer netværksmedlemmerne forbedringer inden for udvikling, drift og support, hvor også sparring og udveksling af erfaringer er i fokus.

Dit udbytte af møderne kan således enten være til inspiration eller konkrete tiltag, som kan tages direkte med hjem til din egen organisation. 

Netværksmøderne består af faglige oplæg, fx cases om praksis i både medlemmernes og eksterne virksomheder, og diskussioner på baggrund af oplæggene. Der er derfor lagt vægt på, at medlemmerne er aktive og investerer i møderne. 

Som netværksmedlem beslutter du, i samarbejde med resten af netværksgruppen og facilitator, hvilke emner, netværksgruppen skal beskæftige sig med. Derved sikrer vi, at gruppen fokuserer på områder, som berører dig i din professionelle hverdag. 

Emnerne til netværksmøderne kan f.eks. være  

Erfaringer, samspil m. andre tools, erfaringer et år efter implementering osv.

DevOps ift. ITIL Change Management, CMDB. (Metoder, praksis og teknikker)

ITSM i forhold til driftsleverandører

Machine Learning / AI / RPA

Service desk effektivitet. (Shift left, chatbot, robotificering)

Tools og spil. Fokus på adfærd ved forandringer (gevinstrealisering)

Rammeværk co-eksistens

Knowledge management (KCS)

Se de tidligere programmer her. 

Netværksgruppen er for alle, som arbejder med it-serviceprocesser i deres daglige virke, og som søger et fagligt, fortroligt forum til vidensdeling og inspiration.

Netværksgruppen er målrettet fx Servicedesk Managers, IT Proces Managers , herunder Change/Release/Problem/Incident Managers (ITIL), Configuration Managers, Service Delivery Managers. Netværksgruppen er også relevant for andre, der sidder med hele eller en del af ansvaret for sikring af It-kvalitetsservice til organisationen.

Netværksgruppen har en metodisk bred tilgang til emnet og lader sig inspirere af både ITIL, traditionelle proceskortlægnings- og forbedringstilgange, LEAN, SIX-Sigma, Cobit, BPR osv. Der er derfor mange forskellige baggrunde samlet i netværksgruppen, hvilket skaber en stærk og differentieret netværksgruppe med varierede og procesudviklende erfaringsudvekslinger.

Medlemmer i netværksgruppen

Som medlem af netværksgruppen Service Management i praksis kommer du til at sparre og dele inspiration med:

Bo Sørensen, Service Delivery Executive v. PFA Pension
Caspar Miller, Process Architect - Global Transport and Logistics v. DVS
Connie Ebert, Change Manager v. NNIT A/S
Jacob Elfving, Development Manager v. Danske Bank
Kim Darré, IT Change Manager v. Atlas Copco IT Services
Lene Andrä Møllebro, IT Process Manager v. Velliv - København
Mikkel Als Makne, Chefkonsulent v. Forsvarets Efterretningstjeneste
Mikkel Wiil, Head os Incident Management v. Danske Spil A/S

Samt repræsentanter fra virksomhederne

Configuration Manager v. Statens IT
System Manager v. Københavns Universitet

Netværksmøder for 2022

Torsdag d. 10. marts 2022 - Afholdt

Torsdag d. 3. juni 2022 - Dansk IT´s Medlemshus, Vermundsgade 38C, st., th., 2100 København Ø

Torsdag d. 15. september 2022 - TBA

Torsdag d. 24. november 2022 - TBA

Generelt for mødet
I planlægningen af årets mødeprogrammer er der altid lagt stor fokus på videndeling, networking og fortrolighed.

Dette sikres via professionel facilitering, som Caspar Miller står for, så vi sikrer størst muligt udbytte for alle mødedeltagere.

Tilgangen til videndeling varierer. På nogle møder når netværksgruppen bredt rundt, og andre gange er der fokus på ét medlem, som får hjælp til en konkret udfordring.

Da udfordringerne hos medlemmerne ofte minder om hinanden, får alle mødedeltagere stort udbytte uanset, om videndelingen er på et detaljeret eller på inspirationsniveau.

I løbet af mødet er der planlagt pauser til den ustrukturerede videndeling og networking blandt mødedeltagerne, ligesom der også er planlagt fælles frokost.

Dagens tema: CMDB

Marianne Ingurt fra Energinet præsenterer Energinets erfaringer og hvor langt de er nået.

Kontakt os på netvaerk@dit.dk, hvis du ønsker at modtage det specifikke program for netværksmødet.

Facilitatorerne hos Dansk IT er altid faglige eksperter. Som interesseorganisation gør vi en dyd ud af at rekruttere facilitatorer, som er ildsjæle og brænder for organisationen, for videndeling og for kompetenceudvikling.

Netværksgruppen faciliteres af Caspar Miller.

Caspar har mange års erfaring med processer og service management-feltet, og han har gennem det meste af hans karriere beskæftiget sig med processer og løbende forbedring både i og uden for it-afdelingen. Caspar har også haft et par år som konsulent og opbygget et solidt teoretisk grundlag med indsigt i de fleste af de metoder og frameworks mange af medlemmerne har ”tilegnet og tilpasset” i deres daglige arbejde.

Læs mere om Caspar Miller her .

Sted: Hovedstadsområdet

Antal møder årligt: 4

Tidsrum: 11.00 - 15.30

Pris

Medlemskab af Dansk IT og netværksgruppen Service Management i praksis kr. 9.235,- ekskl. moms per år.

Er du allerede medlem af Dansk IT, koster medlemskab af netværksgruppen Service Management i praksis kr. 7.650,- ekskl. moms per år.

Er du medlem af Finansforbundet, kan du blive medlem af netværksgruppen Service Management i praksis til kun kr. 800,- ekskl. moms per år.

Dansk IT har en række virksomhedsaftaler, hvori medlemskab af en netværksgruppe indgår. Skriv til netvaerk@dit.dk for høre, om din virksomhed har en aftale med Dansk IT.

Deltag som gratis prøvemedlem

Er du interesseret i netværksgruppen men usikker på, om den er den rette for dig? Du har mulighed for at deltage gratis i et prøvemøde, hvor du kan opleve, hvordan et netværksmøde forløber, møde facilitator og de resterende netværksmedlemmer og derved blive klogere på, om det er det rette forum for dig.

Vi henstiller til, at du har undersøgt muligheden for finansiering af et evt. medlemskab af netværksgruppen inden mødet. Skriv til Netværksafdelingen på netvaerk@dit.dk for at høre mere.

Læs Dansk IT's persondatapolitik.

Det får du:

share

Relevant viden, sparring og erfaringer fra andre it-professionelle
chat

Inspirerende og fagligt relevante oplæg fra eksterne oplægsholdere
group

Et fagligt netværk som du kan trække på – også mellem netværksmøderne

Har du spørgsmål?

Camilla Wyrna Hansen, Projektleder

33 17 97 85
netvaerk@dit.dk

Service Management i praksis

Dit udbytte

Medlemsprofil

Program og kommende møder

Facilitator

Vigtige oplysninger

Vi skal være bedre til at fokusere på den langsigtede løsning

ITIL® 4