Advarsel: Den offentlig digitalisering taber for mange borgere på gulvet

Digitaliseringens løfte har altid været, at det skal gøre hverdagen lettere. Nemmere at forstå sin sag. Nemmere at få adgang til de ydelser, man har ret til. Nemmere at være borger i mødet med det offentlige. Men for mange danskere går udviklingen den modsatte vej.

”Selvom vi er verdensmestre i offentlig digitalisering, er der noget galt. Det nytter ikke, at vi hægter hver tredje dansker af undervejs. Det er ikke holdbart i et demokratisk samfund,” siger Ejvind Jørgensen, forperson for Dansk IT’s udvalg for it i den offentlige sektor.

Megafon-undersøgelsen står ikke alene. Analyser fra MandagMorgen/ADD-projektet og Magtudredningen 2.0 peger i samme retning: Flere borgere oplever, at afstanden mellem dem selv og det offentlige vokser, når mødet med myndighederne bliver mere digitalt, mere komplekst og mindre menneskeligt.

Ifølge Dansk IT skyldes problemet især to ting.

For det første er vores lovgivning og regulering blevet så kompleks, at den er svær at omsætte til enkle og brugervenlige digitale løsninger. Når reglerne bliver en jungle, smitter det direkte af på borgernes digitale møde med det offentlige.

For det andet bliver offentlig digitalisering alt for ofte tænkt indefra og ud. Det vil sige med udgangspunkt i myndighedernes egen organisering, arbejdsgange og interne logikker og i mindre grad ud fra borgernes kompetencer og behov.

I maj udgav Dansk IT en rapport, hvor næsten 40 erfarne samfundseksperter pegede på, at unødvendig høj samfundskompleksitet skaber mistillid til både den offentlige sektor og politikerne. Rapporten rummer 32 konkrete løsningsforslag, blandt andet et borgerministerium, et bøvlbarometer og bedre støttesystemer til borgere med digitale udfordringer.

Megafon-undersøgelsen har allerede vakt interesse i flere medier, blandt fra Politiken, Computerworld og Kristeligt Dagblad. Det understreger, at problemstillingen ikke kun handler om teknik – men også om tillid, demokrati og sammenhængskraft.

Derfor inviterer Dansk IT blandt andre forsknings-, uddannelses- og digitaliseringsminister Christina Egelund og partiernes digitale ordførere til høring på Christiansborg. Målet er at samle politikere, eksperter og centrale aktører til en nødvendig diskussion om, hvordan vi sikrer, at den offentlige digitalisering igen bliver en kraft, der samler Danmark – ikke en udvikling, der efterlader for mange borgere på gulvet.

For digitalisering skal ikke bare være effektiv. Den skal også være til at forstå, til at bruge og til at stole på.