Tidligere møder

Unified Service Management

USM er en metode med en simplere tilgang til service management end div. best practice frameworks som ITIL o.lign., som fokuserer mest på de praktiske elementer. 

Dagens oplæg er af Jan van Bon, som har årtiers erfaring inden for ITSM, har været med til at skrive nogle af bøgerne til de tidligere versioner af ITIL og været involveret i den internationale bestyrelse for itSMF.

Jans oplæg foregår online, og I oplever oplægget sammen med foreningens netværksgruppen ”Service integration and multisourcing”.

Jans oplæg er online, men hans kollega Pieter Hoekstra er i København og vil derfor deltage fysisk i USM-workshoppen.

Til årets sidste netværksmøde kigger netværksgruppen nærmere på Service portefolio governance i Danske Bank, når Jacob Elfving, Development Manager hos Danske Bank præsenterer.

Temaet for dagen er Strukturering og genbrug af viden med Knowledge-Centered Service (KCS).

Caspar Miller, procesarkitekt, DSV Panalpina A/S (facilitator for netværket), vil holde et oplæg om ”Bedre service på kortere tid gennem en struktureret tilgang til genbrug af viden”. Caspar vil blandt andet komme ind på teorien bag KCS (Caspar er selv akkrediteret underviser) for at sætte scenen og han vil derefter fortælle lidt om, hvordan DSV har gjort i praksis, og hvor langt de er nået med det.

Caspar Miller, procesarkitekt, DSV Panalpina A/S, facilitator vil holde oplæg om bedre service på kortere tid gennem en struktureret tilgang til genbrug af viden.

• Teorien bag KCS (Caspar er selv akkrediteret underviser) for at sætte scenen
• derefter fortælle lidt om, hvordan DSV har gjort i praksis, og hvor langt de er nået med det 
• og så afslutte med at perspektivere til, hvordan KCS-metoden kan bruges i andre sammenhænge (ud over en support-/servicedesk-funktion, hvor den har sin oprindelse

Årets første netværksmøde bliver afholdt online med temaet Cyber Incident, hvor Deloitte stiller op med præsentation. 

Service katalog og prissætning, i forhold til CMDB. Vi deler os op i grupper og debatterer temaerne.

• etablering af cmdb. Hvordan scoper man ift klasser, attributter osv
• organisering bag cmbd arbejdet
• cmdb data – fokus på både når der er flere kilder til cmbd og når data skal lande i flere cmdb. Herunder scanning af data
• udfordringer og læringer ift at opretholde dataintegritet, -kvalitet osv
• erfaringer med fede ting man kan gøre, automatisere osv, når man har et velfungerende cmdb

• Hvad der har været fedt ved netværket op til nu – så det skal vi se om vi kan holde fast i
• Den faglige profil for netværket fremadrettet
• Faciliteringen af møderne
• Typer af indlæg og indhold (leverandører vs interne vs eksterne oplæg vs. fri debat)
• Logistikken ift. møderne (tidsrum osv.)