Kurset ITIL® 4 Create Deliver and Support dækker de helt centrale aktiviteter, som enhver service management og/eller digital organisation bør have under kontrol – og dækker også over udvikling af nye services. Modulet fokuserer på:

• Kombinationen af forskellige value streams og aktiviteter for at udvikle, levere, drifte og supportere digitale produkter og services
  
• Practices, metoder og værktøjer, der understøtter ovenstående

På kurset gennemgår vi også service performance, og giver dig en dyb forståelse af servicekvalitet og forbedringsmetoder.

Med viden fra dette modul kan du levere innovative, men også stabile og robuste digitale løsninger til kunder i en verden, hvor der er stadig mere pres på serviceleverandøren.

Efter kurset kan du forvente at kunne:

• Udvikle, levere, drifte og supportere IT-services med fokus på værdi for kunder og brugere, herunder at styre køer og backlogs
• Planlægge og bygge service value streams målrettet til at udvikle, levere, drifte og supportere services, herunder to konkrete value streams:
  • Value stream for brugersupport
  • Value stream for en ny service
• Forstå hvilke ITIL practices, der understøtter udvikling, levering, drift og support af services på tværs af SVS og value streams, herunder:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management
  • Service design
  • Software development and Management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service Validation and testing
  • Change Enablement
• Forstå følgende koncepter og udfordringer på tværs af service value system:
  • Organisation og “Integrated/collaborative teams
  • Team kultur og diversitet
  • Udvikling af et “customer-orientated mindset”
  • Medarbejdertrilfredshed
  • Værdien af positiv kommunikation
  • Valg af integrerede værktøjet til service management
  • Rapportering og analyse
  • “Collaboration” og workflow
  • Robotic process automation (RPA)
  • Artificial intelligence og machine learning
  • Continuous integration og -delivery/-deployment (CI/CD)
  • Workforce planning
  • Resultatbaseret måling og rapportering
• Hvordan man arbejder med en “continual improvement”
  • Kultur

Dette kursus målrettet dig, der:

• Arbejder praktisk med drift og support af digitale services
• Ønsker at blive ITIL 4 Managing Professional
• Er serviceejer, service manager eller anden rolle med end-to-end leveranceansvar
• Er service management konsulent
• Kurset er meget intensivt, og du skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal du sikre dig, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte flere timer mellem hver kursusdag til repetition og lektier.

Det er en forudsætning, at du har et ITIL 4 Foundation certifikat for kunne deltage på kurset.

Sprog
Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.

Kursusmateriale
Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.

Materialet er elektronisk, og du skal medbringe din egen PC.

Eksamen
Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.

Varighed: 90 minutter (dog 113 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk).

Hjælpemidler er ikke tilladt, dog er det tilladt at bruge ordbog.

Det er en forudsætning, at du har bestået ITIL 4 Foundation eksamen for at kunne deltage i eksamen på dette higher level kursus.

Ved beståelse opnår du certifikatet og titlen “Create, Deliver and Support”.

Akkreditering
Dansk IT udbyder dette kursus i samarbejde med Peopleteam. 
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

Priser
Deltagelse for medlemmer af Dansk IT:  11.000,- + obligatorisk eksamen 4.495,-. Totalpris kr. 15.495,-. 

Deltagelse uden medlemskab af Dansk IT: 11.500,- + obligatorisk eksamen 4.495,-. Totalpris kr. 15.995,-.

Alle priser er ekskl. moms.

Kursusprisen inkluderer forplejning, kursusmateriale, eksamen, officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning. Kursusprisen inkluderer ikke internat.

Firmakurser 
Dette kursus tilbydes også som et firmakursus, der tager udgangspunkt i din organisations ønsker og behov. 

Læs mere her. 

Praktiske oplysninger 
Du vil modtage en mail med praktiske oplysninger om kurset senest én uge før kursusstart. 

Tilmeldingsfrist
Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt venligst kursus- og certificeringsafdelingen på kursus@dit.dk for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet. Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte.

Tilmelding er bindende. 

Framelding
Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT, og du er). 

Ved framelding fire uger før kursets afholdelse, bliver der opkrævet 50% af deltagergebyret inklusive moms. Ved framelding to uger før kursets afholdelse, bliver hele deltagergebyret opkrævet inklusive moms. 
 
Frameldingen skal ske skriftligt per mail til kursus@dit.dk. 
 
Forbehold
Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser. 

Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget. 

Læs Dansk IT's persondatapolitik.