Dette kursus udbydes kun som Kursus on Demand - det vil sige et lukket firmakursus, der tager udgangspunkt i Jeres organisations ønsker, når I har behovet.

Tag på kursus med dine kollegaer og styrk jeres fælles grundlag, kompetencer og sammenhold.

Kontakt Dansk IT's kursus- og certificeringsafdeling og få en uforpligtende snak om Jeres muligheder.

Læs mere om Kursus on Demand her. 

Major Incident Management er krisestyring, teamledelse, struktureret kommunikation og accelereret fremdrift. En generalstab, der løbende forsyner alle aktører og interessenter med den ledelse og information, der er behov for, for at være maksimalt effektiv.

Dette kursus giver dig konkrete redskaber og inspiration til at flytte problemløsningen fra øvelokalet til slagmarken ... ”warroom” i praksis!

På kurset lærer du at implementere major incident management processen samt udfylde rollen som major incident manager. Du lærer best practice for major incident management/situation management, og afprøver processen på egen krop i en war-room case.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og casebaseret gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk med danske materialer. Der vil være praktiske øvelser (war room training), så deltagerne får øvet aktiviteterne i løbet af et major incident.

Kurset henvender sig til nuværende og kommende major incident managers samt ledere og IT professionelle, som indgår i den daglige fejlløsning. Kort sagt IT personale som involveres – eller kan blive involveret – i forbindelse med major incidents.

Der er ingen formelle forudsætninger for kurset, men det forventes, at du har en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning i major incident.

Efter afsluttet kursus vil du bl.a. kunne:

• Definere, hvad et major incident er, og hvad der igangsætter processen
• Designe en major incident management process med aktivitetsbeskrivelser
• Definere KPI’er og udføre rapportering under og efter major incident
• Udarbejde relevante kommunikationsværktøjer i forbindelse med major incidents
• Udarbejde rolle-/ansvarsbeskrivelse for en major incident manager
• Udarbejde nødvendige styringsdokumenter til major incident management processen, herunder templates for kommunikation samt etablering aktionsplan og opfølgning på aktiviteter
• Definere en proces policy til overordnet styring af major incident management processen
• Facilitere et major incident review

Du kan blive certificeret gennem en eksamen af 30 minutters varighed. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en multiple-choice opgave med 20 spørgsmål på dansk. Beståelseskriterie: 65%.