Kurset henvender sig til ledelse og medarbejdere i alle former for serviceorganisationer, herunder særligt på it-området.

Der er ingen formelle forudsætninger, men et generelt kendskab til (it) service management er en fordel.

For at opfylde kundernes krav til værdiskabende it-services, skal it kunne reagere hurtigt på nye forretningskrav og levere hurtige, sikre og stabile it-løsninger. Det er ikke altid til at forudsige alt, man må ofte opfinde løsninger på nye situationer undervejs, og det gælder om at opbygge partnerskaber med sine leverandører, så de er velintegreret i den samlede løsning.

Sådan er det også ude i rummet. Missionen er at bringe et MarsLander-fartøj til Mars, hvor det skal indsamle og sende store mængder data tilbage til Jorden. Der skal udvikles software til en mission af hidtil uset kompleksitet og omfang, og der skal tages højde for alle eventualiteter – også det, der var umuligt at forudse.

Det team, der skal styre MarsLander-missionen, må tage alle kneb i brug for at sikre afstemning mellem øvrige teams og eksterne leverandører, sikre at hardware og software er på plads og kan samarbejde, og hurtigt og sikkert at håndtere ændrede krav undervejs.

Kurset forløber over en dag.

På kurset lærer I at:

• Skabe og understøtte high performance teams
  
• Visualisere igangværende arbejde ved hjælp af kanban-tavler
• Øge flow i igangværende arbejde og nedbringe uplanlagt arbejde
• Integrere leverandører og øvrige eksterne interessenter i sine serviceudbud
• Skabe tættere samarbejde med udvikling og øvrige interne interessenter
• Skabe en løbende forbedringskultur
• Øge kundefokus og -inddragelse
• Øge kunde- og medarbejderglæde