Sprog
Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.

Kursusmateriale
Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og i får adgang til materialet i god tid før kurset.

Materialet er elektronisk, og i skal medbringe din egen PC.

Eksamen
Eksamen foregår på kursets sidste dag. Varighed: 90 minutter (dog 113 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk).

Hjælpemidler er ikke tilladt, dog er det tilladt at bruge ordbog.

Det er en forudsætning, at i har bestået ITIL 4 Foundation eksamen for at kunne deltage i eksamen på dette higher level kursus.

Ved beståelse opnår du certifikatet og titlen “Create, Deliver and Support”.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Tablet/iPad er desværre ikke understøttet til denne type eksamen.

Akkreditering
Dansk IT udbyder dette kursus i samarbejde med Peopleteam. 
Peopleteam er som ATO Affiliate hos Aim4Knowledge akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

Kurset ITIL® 4 Create Deliver and Support dækker de helt centrale aktiviteter, som enhver service management og/eller digital organisation bør have under kontrol – og dækker også over udvikling af nye services. Modulet fokuserer på:

• Kombinationen af forskellige value streams og aktiviteter for at udvikle, levere, drifte og supportere digitale produkter og services
  
• Practices, metoder og værktøjer, der understøtter ovenstående

På kurset gennemgår vi også service performance, og giver jer en dyb forståelse af servicekvalitet og forbedringsmetoder.

Med viden fra dette modul kan i levere innovative, men også stabile og robuste digitale løsninger til kunder i en verden, hvor der er stadig mere pres på serviceleverandøren.

Efter kurset kan i forvente at kunne:

• Udvikle, levere, drifte og supportere IT-services med fokus på værdi for kunder og brugere, herunder at styre køer og backlogs
• Planlægge og bygge service value streams målrettet til at udvikle, levere, drifte og supportere services, herunder to konkrete value streams:
  • Value stream for brugersupport
  • Value stream for en ny service
• Forstå hvilke ITIL practices, der understøtter udvikling, levering, drift og support af services på tværs af SVS og value streams, herunder:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management
  • Service design
  • Software development and Management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service Validation and testing
  • Change Enablement
• Forstå følgende koncepter og udfordringer på tværs af service value system:
  • Organisation og “Integrated/collaborative teams
  • Team kultur og diversitet
  • Udvikling af et “customer-orientated mindset”
  • Medarbejdertrilfredshed
  • Værdien af positiv kommunikation
  • Valg af integrerede værktøjet til service management
  • Rapportering og analyse
  • “Collaboration” og workflow
  • Robotic process automation (RPA)
  • Artificial intelligence og machine learning
  • Continuous integration og -delivery/-deployment (CI/CD)
  • Workforce planning
  • Resultatbaseret måling og rapportering
• Hvordan man arbejder med en “continual improvement”
  • Kultur

Dette kursus målrettet jer, der:

• Arbejder praktisk med drift og support af digitale services
• Ønsker at blive ITIL 4 Managing Professional
• Er serviceejer, service manager eller anden rolle med end-to-end leveranceansvar
• Er service management konsulent
• Kurset er meget intensivt, og i skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal i sikre jer, at i har mulighed for at koncentrere jer om kurset og afsætte flere timer mellem hver kursusdag til repetition og lektier.

Det er en forudsætning, at i har et ITIL 4 Foundation certifikat for kunne deltage på kurset.