Apollo 13 – an ITSM case experience™

Lær at omsætte procesteori til praksis og øge teamwork på tværs af afdelinger.

Dette kursus udbydes kun som Kursus on Demand

Kursus on Demand

Dette kursus udbydes kun som Kursus on Demand - det vil sige et lukket firmakursus, der tager udgangspunkt i Jeres organisations ønsker, når I har behovet.

Tag på kursus med dine kollegaer og styrk jeres fælles grundlag, kompetencer og sammenhold.

Kontakt DANSK IT's kursus- og certificeringsafdeling og få en uforpligtende snak om Jeres muligheder.

Læs mere om Kursus on Demand her: https://dit.dk/Kurser-Certificeringer/Kursus-on-demand

Baggrund for kurset

Gode processer er supervigtige – det ved vi alle. Men på trods af de massive investeringer i kurser og certificeringer kæmper vi stadig med at omsætte procesteori til praksis og oversætte ITSM-viden til konkrete resultater.

Hvorfor er det sådan?

Traditionel uddannelse er fokuseret på teori og certifikater. Men vi glemmer at lære deltagerne, hvordan man anvender teorien i praksis i det daglige arbejde. Selv med et værdifuldt (og dyrt) certifikat, mangler kurserne relation til virkeligheden, og i alt for mange tilfælde går medarbejderne hjem og ”gør som de plejer”, når uddannelsen er overstået.

Læs mere om kurset

Du er NASA Mission Control Center. Din opgave er at støtte de tre astronauters rejse til månen og tilbage igen.

For at sikre missionens succes skal du designe dine services samt implementere, drifte og forbedre dem løbende. Du bliver udfordret med incidents, problem, changes samt forretningens stigende krav til IT-organisationen. Du skal anvende ITSM best practice for at lykkes. Du guider besætningen gennem affyring og rejsen til månen tur/retur – samt en sikker landing i Stillehavet. Samtidig med alt det operationelle, skal du realisere de strategiske mål for missionen.

Læringsmål besluttes ud fra din organisations konkrete situation, jeres målsætninger, hvor I er på jeres ITSM rejse og de problemer og udfordringer, I gerne vil have løst.

Forudsætninger: Grundlæggende forståelse for arbejdet i en IT-afdeling

Varighed: 1 dag

Antal deltagere: 8-16

Apollo 13 faciliteres af Johnny Jensen, der blev certificeret i 2007, og efterfølgende har gennemført utallige simulationer i IT-organisationer landet over. Du er sikret ikke blot en god oplevelse, men også, at du får læring med hjem, der kan anvendes til at drive jeres egne forbedringsinitiativer i IT-organisationen.

Udbytte

Apollo 13 har hjulpet virksomheder til at forbedre processer og øge værdien af IT-services gennem:

Bedre samarbejde og teamwork
Forbedret kommunikation og engagement
Omsætte ITSM-teori til praktik
Forstå værdien af effektive og dynamiske processer
Lære essensen af ITIL i driftsorganisationer
Continual Service Improvement i praksis
Fokus på kunden og forretningens målsætninger